Ils sont trois à gérer l’entreprise et la location d’équipements ou de véhicules n’a pas de secrets pour eux. Depuis qu’ils sont franchisés de Bleu pélican, leur chiffre d’affaires a grandement augmenté. Quand l’expérience s’associe à des gagnants. Entrevue avec M. Gaétan Bédard, directeur des finances.
Racontez-nous les débuts de votre entreprise ?
« Au début des années 80, nous étions agents pour Tilden, ensuite nous sommes devenus franchisés pour Location Pelletier et, aujourd’hui, nous faisons partie du réseau Bleu pélican. Nous opérons aussi une franchise Loutec, spécialisée en location d’équipements. Nous sommes trois à nous partager les responsabilités, Marjolaine Hamel, directrice des ressources humaines et du marketing et Robin Hamel, directeur des opérations, les enfants d’un des actionnaires du début, et moi-même, directeur des finances. »
Pouvez-vous nous faire un portrait de votre entreprise ?
« Actuellement, nous donnons du travail à 40 personnes réparties dans nos trois succursales, soit notre bureau-chef à Terrebonne, et nos deux succursales de La Plaine et Montréal Ahuntsic. Nous disposons de 25 véhicules. »
Quelle a été son évolution au cours des cinq dernières années ?
« Depuis 2005, nous avons connu une forte croissanceque l’on a due apprendre à gérer. Ainsi, notre chiffre d’affaires a monté en flèche. Cette progression est due à une foule de facteurs, mais le dynamisme et la transparence de Bleu pélican y a sans doute contribué. Bleu Pelican met aussi à notre disposition lesservices d’un conseiller en développement des affaires, ce qui nous aide à nousaméliorer. »
Comment vous démarquez-vous de la concurrence ?
« Nous mettons l’emphase sur la qualité du service et le professionnalisme de nos employés. Nous nous assurons que les clients soient servis rapidement et avec une bonne qualité de véhicules. Par exemple, lors de périodes de pointe, il peut arriver que nous soyons obligés de faire appel à nos collègues de la bannière et ça fonctionne très bien. Nos clients ne sont jamais mal pris. »
Comment communiquez-vous avec votre franchiseur ?
« Fréquemment, par téléphones ou courriels. Nous avons aussi plusieurs journées de formation ou d’information qui nous permettent en plus d’échanger avec nos collègues. Une fois par mois, nous envoyons nos résultats au franchiseur et il nous retourne des statistiques, ce qui nous permet d’avoir un réel portrait comparatif de notre situation et de nos performances. »
Votre publicité a-t-elle évolué ces dernières années ?
« Nous faisons de la publicité comme des envois postaux et nous travaillons avec les journaux locaux. Nous avons une bonne présence dans nos régions.»
Quelle est la plus grande difficulté que vous avez rencontrée ?
« La compétition est de plus en plus agressive et ça nous demande des efforts d’imagination et d’innovation. »
Quelle est votre plus belle réussite ?
« Bien sûr, notre croissance est notre plus belle réussite. »
Êtes-vous engagé dans votre communauté ?
« Chacun à notre manière, nous sommes engagés dans les activités de notre région, qu’il s’agisse de la Chambre de commerce ou d’organismes de bienfaisance. Nous offrons des commandites ou siégeons sur des conseils d’administration. Nous participons aussi à l’Opération Nez Rouge. »
Quels sont vos défis à venir ? Si c’était à refaire, deviendriez-vous franchisé à nouveau ?
« Actuellement, nos défis sont la compétition et le manque d’espace. Mais, notre plus gros défi demeure le financement car les institutions sont méfiantes devant ce type d’entreprise. Sans hésiter, nous recommencerions. »
Auriez-vous un conseil à donner à vos collègues franchisés ? Et à ceux qui souhaitent le devenir ?
« S’assuré quele franchiseur est transparent et assure un support à ses franchisés, c’est très important. »
Comment percevez-vous l’avenir de la franchise au Québec ?
« Un bon moyen pour lutter contre la compétition provenant des multinationales. C’est la force et la raisond’un regroupement. »
De gauche à droite : Robin Hamel, gérant des opérations, Normand Lapierre, assistant gérant et responsable de la division Bleu Pelican et Gaétan Bédard, directeur des finances.
